Política de Reembolso

Trocas e Devoluções

Não está satisfeito? Devolveremos seu dinheiro!

Buscamos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que nossos produtos tragam pura alegria quando chegarem em sua casa, para que você volte sempre.

Se, por algum motivo, você ficar desapontado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.

Devoluções e cancelamentos:

Nos casos de trocas ou devoluções por arrependimento ou cancelamento, onde o produto esteja em perfeito estado, mas não atenda às expectativas do cliente, você terá 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução via telefone ou e-mail.

Como proceder com uma devolução ou troca por arrependimento:

Entre em contato com o suporte ao cliente por e-mail.

Envie o produto de volta pelos correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço de devolução.

Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, sem violação de lacre (se aplicável) e acompanhado de todos os acessórios incluídos.

Ao receber o produto e confirmar as condições acima, você poderá escolher entre:

Receber crédito na loja igual ao valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em compra futura (válido por 6 meses).

Reembolso do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá aguardar a chegada do produto, devolvê-lo ao endereço fornecido pela empresa e então será processado o reembolso.

A loja não está obrigada a trocar qualquer produto com defeitos causados por uso indevido ou a processar pedidos fora dos prazos especificados.

Fornecemos as dimensões do produto em centímetros para ajudar a garantir que você selecione o tamanho correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18), a loja não é legalmente obrigada a trocar produtos por arrependimento do cliente quanto à cor, tamanho, modelo ou outras preferências. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de solicitar trocas apenas por produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as situações acima descritas, bem como quaisquer outras questões, deverão ser comunicadas à loja por telefone ou email.

Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo especificado ou faltando itens/acessórios que os acompanhem poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Além disso, caso ocorra alguma das seguintes situações, o produto deverá ser recusado no momento da entrega:

Embalagem aberta ou danificada.

Produto danificado.

Produto diferente do pedido.

Faltam acessórios.

Se você ainda receber o produto, entre em contato com o atendimento ao cliente da loja em até 72 horas após o recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!