Política de Entrega

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem.
Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis antes do envio.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente e o método de envio selecionado no momento da compra.
Em média, as entregas ocorrem entre 7 e 20 dias úteis, podendo haver variações de acordo com o serviço logístico e a região de destino.

⚠️ Importante: Em períodos de grande demanda (como promoções ou feriados nacionais), o prazo de entrega pode ser ligeiramente estendido.

3. Código de rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail (ou WhatsApp, se fornecido) um código de rastreamento, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

4. Endereços incorretos ou incompletos

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o produto seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, um novo reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de novo frete.

5. Atrasos e imprevistos

A Tienda BigStock não se responsabiliza por atrasos ocasionados por:

  • Greves dos Correios ou transportadoras;

  • Condições climáticas adversas;

  • Fatores externos fora do nosso controle (por exemplo, fiscalizações aduaneiras em importações).

Ainda assim, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar na resolução de qualquer problema com a transportadora.

6. Envio internacional

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de nossos centros de distribuição internacionais (Estados Unidos, Europa ou Ásia).
Nesses casos, o prazo médio de entrega é de 15 a 35 dias úteis, com acompanhamento completo via código de rastreio.

Todos os impostos e taxas de importação já estão incluídos no preço final exibido no site — o cliente não precisa pagar nenhuma taxa adicional para receber o produto.

7. Dúvidas e suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou status do seu pedido, entre em contato conosco por um dos canais abaixo: